Изучим ваших клиентов с помощью глубинных интервью

• улучшите продукт, исходя из потребностей клиентов, а не фантазий из головы
• снизите себестоимость, цену лида и клиента, увеличите прибыль
• поймете, за что клиенты реально готовы платить в вашем продукте
• узнаете, почему покупают у конкурентов, а не у вас

Наши клиенты

Исследований за 2022 г.

90+

Призёры премии

Что такое глубинные интервью? Коротко

Глубинные интервью - это популярная с 70-х годов технология изучения потребителей и товаров и услуг. Формат неформального разговора 1 на 1 с представителем целевой аудитории, в ходе которого модератор узнает потребительские предпочтения человека, потребности, способы решения какой-то текущей проблемы, взгляды на продукт.

Интервью проводятся на выборке 15+ человек, после чего анализируются и формируются выводы и рекомендации для изменения в продукте, маркетинге, продажах и бизнесе в целом.

Вопрос: «Может нужно скинуть этот балласт и дать компании сделать x10?»

Чтобы создавать продукт для клиента, для рынка, для их потребностей. Чтобы идти не от "мы придумали, а теперь давайте попробуем это продать" к "у аудитории есть такой запрос, давайте сделаем продукт, который закроет эту потребность". Причем это справедливо не только для новых бизнесов, но и для тех, кому 5-7+ лет. В таких бизнесах часто есть «ядро продукта» – именно за него клиенты платят компании, его любят.

А есть «балласт» в виде ненужных функций, свойств продукта, процессов, людей, иногда даже направлений в бизнесе

Они просто не нужны рынку, люди покупают не их, для них это просто бонус. А бизнес тратит на это все миллионы в год.

Зачем экспертные глубинные интервью и опросы нужны бизнесу?

Понять, как создать продукт, который «взлетит»?

Увеличить LTV и срок жизни клиента, влюбить его в компанию

Снизить цену заявки и клиента в маркетинге

Узнать истинные мотивы, боли, потребности клиента

Сбросить «балласт» с продукта, который не важен клиентам, но мешает росту

Делать продукт из потребностей клиента, а не своих фантазий в голове

Мы решаем эти задачи с помощью

глубинных интервью

Подробнее об услуге

Преимущества глубинных интервью

В отличии от фокус-групп или анкетирования, на глубинных интервью мы за 1-2 часа можем в прямом смысле «залезть в голову» аудитории и вытянуть из нее большое количество скрытых данных: потребности, страхи, мотивацию к покупке, понять, как он решает проблему сейчас.

Мы исследуем не только лояльных покупателей, которые скажут, чем им нравится наш продукт, но еще и тех, кто остался недоволен или ушел к конкурентам - и именно эти знания дадут нам максимально широкий взгляд на продукт и проблемы в нем.

1 на 1 человек лучше раскрывается и готов делиться более интимными переживаниями. Уровень дохода, проблемы в семье или бизнесе, депрессия, - у продуктов часто бывают неочевидные триггеры к покупке, которые не получить через другие методы исследования.

Но именно эти данные и дают ту самую глубину погружения и понимания истинных потребностей клиентов. Эти потребности скрыты и не очевидны для руководства компании, а ведь именно они определяют: купит у нас человек или нет, останется довольным или нет.

Глубокое понимание клиента

Более личная информация

01

02

Самый главный недостаток - сложность самостоятельной организации.

Многие думают, что глубинные интервью это что-то вроде «Поговорили по 30 минут с 3 людьми, выписали цитаты на листок– анализ завершен». Это популярная ошибка.

Такое исследование потом неприменимо в бизнесе. Вроде интервью провели, цитаты выписали в отдельный документ, выглядит красиво, а что с этим делать не понятно. Практической пользы для бизнеса нет. В лучшем случае, записи интервью передали команде, но они их так никогда и не посмотрят.

Результат глубинных интервью - это не записи разговоров или выписанные цитаты в Miro. Результат исследования - это конкретные, применимые решения для продукта и бизнеса. Ответ на вопрос: «Как сделать продукт, который взлетит?». И в нашем случае такой ответ дает подробная 70-страничная презентация с результатами исследования и рекомендациями по изменению продукта, маркетинга, продаж.

Почему покупают не у нас, а у конкурентов?

2

Как сделать продукт, в который клиенты будут влюбляться, и приходить снова и снова?

3

Что в нашем продукте реально важно клиенту, за что он готов платить?

1

Как находить «своих» клиентов, а не холодную аудиторию, не понимающую продукт

4

Какие проблемы решает наш продукт? Как люди еще решают эти же проблемы?

5

Нужен ли наш продукт рынку? И как сделать такой продукт, в котором люди действительно нуждаются?

6

Этапы проведения глубинных интервью

Задачи и цели исследования

01

А точно ли вам подойдет метод глубинных интервью? Это зависит от ваших задач перед исследованием.

03 Скринер

Прежде чем набирать людей на интервью/фокус-группы, необходимо четко определить критерии под каждый сегмент, чтобы люди внутри сегмента были одинаковые. Например, покупали продукт в течение 3 месяцев, являются ЛПРами и имеют штат сотрудников 50-100 человек.

02 Квоты

Определяем сегменты аудитории, с которыми будем работать и количество людей в каждый сегмент. Обычно это: лояльные клиенты, недовольные клиенты, ушли к конкурентам. Но могут быть и другие.

По простому - список вопросов для интервью. Делится по категориям, отличается между сегментами (часто – довольно сильно отличается), в среднем около 50 вопросов для 1,5 часового интервью. Вопросы составлены максимально нейтрально, чтобы не подталкивать человека к «правильным» ответам.

04 Гайдлайн

Рекрутинг

05

Далее наши рекрутеры ищут людей согласно критериям из скринера и назначают с ними интервью. Откуда мы можем брать людей?

Вариантов много: ваша клиентская база, наши базы респондентов, тематические чаты и форумы, а также личные связи.

07 Расшифровки

Слушать аудиозаписи интервью очень долго и неудобно, особенно если надо найти какой-то момент. Поэтому все интервью мы переводим в текст, и только затем передаем аналитику. И клиенту в конце работы.

06 Интервью

Непосредственно проведение интервью. Интервьюер тонко чувствует настрой человека и подстраивается под него, создает доверительную атмосферу и ведет разговор по гайдлайну.

Аналитика

08

Самый важный и сложный этап глубинных интервью, и именно тот этап, на котором встает большинство самостоятельных исследований в штате. Для анализа нужен специалист с экспертизой в исследованиях, который сможет увидеть все взаимосвязи, сделать из них выводы, визуализировать в презентацию и затем сформировать рекомендации к изменению продукта или процессов.

После проведения исследования вы сможете перестать принимать решения вслепую и гадать, что нужно клиенту

Увеличение конверсии в продажу
и повышение LTV

– Описание возражений клиентов
– Какие у них есть потребности
– Паттерны поведения клиента на основе часовых интервью
– Минимум 15 рекомендаций от команды маркетологов

Что там будет:

На выходе вы получите презентацию на 70+ слайдов

Проанализировали обратную связь от клиентов

Предложили >10 идей по улучшению услуги, маркетинга и продаж

Выявили отношения каждого сегмента к атрибутам услуги

Сегментирование аудитории по психотипам

Материалы:

Узнаете, насколько качественно оказываются услуги по мнению клиентов

Аналитика эффективности предложений

Оценка работы отдела продаж

Понятные шаги для мотивации клиентов к повторной покупке

Анализ, почему не покупают клиенты

Что входит?

Адаптация продукта под потребности рынка

– Разбор функций продукта конкурентов
– Как их оценивает потребитель
– Минимум 15 рекомендаций от команды маркетологов

Что там будет:

На выходе вы получите презентацию на 50+ слайдов

Определили условия потенциал продукта

Выявили опыт использования продукта

Протестировали функции продукта

Материалы:

Вывод, что развивать в продукте, а что не имеет значения для ваших клиентов

За что клиенты готовы платить

Какие функции в продукте не нужны клиентам

Аналитика функционала проекта глазами клиентов

Что входит?

Повышение эффективности работы маркетинга

– Детальная информация, что ваши клиенты знают о вашем продукте
– На каждом этапе воронки
– Точки контакта потребителя с бизнесом (блог, отзывы, форумы)

Что там будет:

На выходе вы получите Customer Journey Map (карта пути клиента)

Рекомендации по сайту

Определяем восприятие сайта аудиторией

Описываем портрет целевой аудитории

Материалы:

Планирование бюджета станет эффективнее

Какие ресурсы и соцсети читает

На что обращают внимание клиенты

Вы узнаете, как клиент принимает решение о покупке

Что входит?

Получите пример артефактов исследования

Что будет в документе?
• Пример вопросов для глубинных интервью
• Пример глубинного интервью
• Пример аналитики в виде презентации

Экономим ваше время

Вам не придётся тратить время на менеджмент команды. За вами будет закреплён проектный менеджер, который курирует каждый шаг проекта

Предлагаем решения, а не задаем вопросы

Берём ответственность за принятие решений. Есть задача, мы её решаем, уведомляя вас подробно о ходе исследования

Комфортные платежи

Оплата производится в несколько этапов: первый платёж <100т.р., чтобы было проще принять решение и оценить нашу работу

В нашем арсенале более 100 глубинных исследований, которые помогли разным бизнесам: от детских лагерей до программ бизнес-моделирования и корпораций.

Сервис бизнес-моделирования

Нашли 5 функций для сервиса, которых нет у конкурентов, но есть потребность у аудитории

Организовали 18 интервью с топ-менеджментом компаний и ЛПРами, провели конкурентную разведку

Платформа курсов по духовному росту

Разработали список функций, которые необходимо внедрить сервису для улучшения работы

Провели 10 проблемных интервью с авторами курсов развития, которые дали оценку сервиса

Сеть детских лагерей Enjoy Camp

Нашли бесплатный источник привлечения клиентов и сократили себестоимость

Провели 15 интервью с клиентами и узнали, что родителям не важно, вожатые — носители языка или нет, таким образом клиент отказался от лишних расходов при найме иностранцев

Кейс оформляется

Кейс оформляется

Кейс оформляется

Базовое исследование клиентов

15 респондентов, глубинные интервью

• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители

• Построение CJM (пути клиента)

• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга

• Проведение 2-часовой презентации команде клиента

Что входит:

• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент

• Анализ триггеров и барьеров к покупке продукта

• Поиск инсайтов ЦА о продукте

• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов

от 120 000₽

Базовое исследование клиентов + рынка

15 респондентов, глубинные интервью

• Выявление ключевых УТП продукта, за которые реально готовы платить потребители

• Построение CJM (пути клиента)

• 15+ конкретных рекомендаций по изменению продукта, продаж и маркетинга

• Проведение 2-часовой презентации команде клиента

Что входит:

• Сегментация аудитории продукта + создание "персон" под каждый сегмент

• Анализ тригеров и барьеров к покупке продукта

• Поиск инсайтов ЦА о продукте

• Анализ причин отказа от покупки в сторону конкурентов

• Обзор рынка: объём, динамика

• Лучшие практики рынка

• Выявление потребительских, социальных, экономических трендов

от 300 000₽

Разработка маркетинговой стратегии

Построение маркетинга: позиционирование компании, выбор каналов коммуникации бренда, стратегия развития каждого канала, расчет бюджета, постановка плана

Конкурентная разведка

Узнайте стратегию ваших конкурентов, чтобы усилить свое представление на рынке: рекламный бюджет конкурентов, стратегия, активности, акции и спецпредложения, ценовой мониторинг и многое другое

Создание смысловой сути вашей компании: миссия, позиционирование, ценности.
То, что отличит вас от других компаний

Создание
бренд-платформы