Аудит репутации
Анализируем, что видят клиенты, когда ищут вашу компанию в Яндекс и Google. Проверяем отзывы на Яндекс Картах, 2GIS, отзовиках и в соцсетях. Определяем проблемные зоны и точки роста
Управление репутацией в интернете (ORM)
Рейтинг 4,5+
Антикризисный план
Защита имиджа брендаЕжедневный мониторинг
Чистая поисковая выдачаПрозрачная аналитика результатов
Рейтинг 4,5+
Антикризисный план
Защита
имиджа брендаЕжедневный
мониторинг
имиджа брендаЕжедневный
мониторинг
Чистая
поисковая выдачаПрозрачная аналитика
результатов
поисковая выдачаПрозрачная аналитика
результатов
Рейтинг 4,5+
Ежедневный
мониторинг
мониторинг
Защита
имиджа бренда
имиджа бренда
Чистая
поисковая выдача
поисковая выдача
Антикризисный план
Прозрачная аналитика
результатов
результатов
Клиенты, партнеры и кандидаты обсуждают вашу компанию в соцсетях, Telegram-каналах, на форумах, отзовиках и в СМИ. Одна жалоба без ответа может за вечер стать волной негатива. Управление репутацией в интернете (ORM) возвращает вам контроль: ежедневно отслеживаем упоминания бренда, отвечаем от лица компании, работаем с негативом и заранее готовим план на случай кризиса.
Какие задачи решает управление репутацией
Что о вас говорят?
- Где обсуждают компанию, продукты и руководителей
- Сколько негатива и откуда он берется
- Какие темы задевают клиентов сильнее всего
- Как вас обсуждают на фоне конкурентов
Как работать с негативом?
- Что ответить, чтобы не разжечь конфликт
- Какие публикации можно удалить по правилам площадок
- Как не дать одной жалобе стать волной
- Что делать при вбросах и атаках конкурентов
Как укрепить доверие?
- Как получать отзывы от реальных клиентов
- Где рассказать о компании, чтобы вам доверяли
- Как выглядеть надежным работодателем
- Как сделать так, чтобы позитив находили первым
Что такое ORM и чем он отличается от SERM
ORM (online reputation management, управление онлайн-репутацией) это работа со всем, что о компании пишут в интернете. Не только с поиском, но и с соцсетями, Telegram-каналами, форумами, СМИ, отзовиками, маркетплейсами и сайтами отзывов о работодателях. SERM работает с одной частью этого пространства: с тем, что человек видит в Яндексе и Google по названию бренда.
Простой ориентир: если о вас пишут в основном на картах и в отзывах из поиска, достаточно управления репутацией в поиске (SERM). Если бренд активно обсуждают в соцсетях и чатах, у вас частые инфоповоды или чувствительная ниша, нужен ORM.
| Показатель | SERM | ORM |
|---|---|---|
| Где работаем | Выдача Яндекса и Google по названию компании, карты, отзовики | Соцсети, Telegram-каналы, СМИ, форумы, отзовики, маркетплейсы, сайты о работодателях и поиск |
| Какую проблему решает | Клиент ищет вас по названию и видит негатив | О вас спорят в соцсетях и чатах, а вы узнаете последними |
| Как измеряем | Доля негатива в топ-10, рейтинг на картах | Тональность упоминаний, скорость реакции, доля отвеченных обращений |
| Где подробнее | Управление репутацией в поиске (SERM) | Эта страница |
Что входит в услугу
Мониторинг упоминаний
Отслеживаем все отзывы и упоминания вашей компании в интернете в режиме реального времени. Вы узнаёте о новом отзыве раньше, чем его прочитают потенциальные клиенты
Работа с отзывами компании
Отвечаем на отзывы от лица компании: благодарим за положительные, решаем проблемы по негативным. Стимулируем довольных клиентов делиться опытом. Повышаем рейтинг на площадках
Вытеснение негатива из поисковой выдачи
Создаём и продвигаем положительный контент, чтобы негативные страницы опустились в поисковой выдаче. Работаем с SEO-инструментами: публикации на авторитетных площадках, оптимизация карточек
Повышение рейтингов на картах
Работаем с карточками на Яндекс Картах, 2GIS, Google Maps: оптимизируем описания, фото, категории. Выстраиваем систему сбора отзывов от реальных клиентов
Отчёт в цифрах бизнеса
Регулярные отчёты: динамика рейтингов, количество и тональность отзывов, позиции в поисковой выдаче по брендовым запросам, план на следующий месяц
01/ Аудит репутации
Собираем упоминания за 6–12 месяцев и показываем, где и почему появляется негатив.
02/ Стратегия
Выбираем главные площадки, тон ответов и показатели, по которым будем отчитываться.
03/ Подключение мониторинга
Настраиваем отслеживание упоминаний и договариваемся о сроках ответа и порядке согласования.
04/ Ежедневная работа
Отвечаем на упоминания, удаляем то, что нарушает правила, публикуем материалы и собираем отзывы реальных клиентов.
05/ Отчет и корректировка
Каждый месяц показываем, как меняется отношение к бренду и скорость реакции, и обновляем план.
Как измеряем результат
Каждый месяц показываем цифры, которые вы можете проверить сами по выгрузке упоминаний.
Упоминания и рейтинги
Тональность упоминаний
Сколько позитивных, нейтральных и негативных упоминаний было за месяц
Источники негатива
Где и по каким темам появляется негатив
Рейтинг на площадках
Оценки на отзовиках, картах и маркетплейсах
Реакция и выдача
Скорость реакции
Сколько часов проходит от упоминания до ответа компании
Доля отвеченных обращений
На какую часть вопросов и жалоб компания ответила
Брендовая выдача
Сколько негатива в первой десятке Яндекса и Google по названию компании
Стоимость от 100 000 ₽ / месяц
Стоимость зависит от текущего состояния репутации, количества площадок для мониторинга и объёма работ. Точный расчет после брифа и анализа ситуации. Работаем с компаниями из Санкт-Петербурга и всей России.
Кому подходит
- Клиники и медицинские центры
Выбор клиники напрямую зависит от отзывов: рейтинг на картах, отзовиках и в соцсетях. Один негативный отзыв может стоить десятков потерянных пациентов
- Застройщики и агентства недвижимости
При покупке квартиры доверие к застройщику — решающий фактор. Покупатели проверяют отзывы на всех площадках перед сделкой
- Рестораны и HoReCa
Рейтинг на Яндекс Картах и 2GIS напрямую влияет на поток гостей. Управление отзывами — инструмент ежедневного привлечения клиентов
- Автодилеры и автосервисы
Выбор автосервиса или дилера начинается с отзывов. Высокий рейтинг на картах и в поиске — конкурентное преимущество.
- Интернет‑магазины и маркетплейс‑селлеры
Рейтинг и отзывы на Wildberries, Ozon, Я.Маркете напрямую влияют на продажи. Там покупатель принимает решение быстро и смотрит напрямую на отзывы
- Любой бизнес с высокой стоимостью сделки
Чем дороже покупка, тем тщательнее клиент проверяет репутацию. Юридические услуги, образование, финансы, премиальные услуги — везде, где отзывы решают
Команда
Репутационный стратег
Разрабатывает стратегию управления репутацией, определяет приоритеты и KPI
Специалист по работе с отзывами
Мониторит и отвечает на отзывы, ведёт коммуникацию с площадками
SEO-специалист
Работает с поисковой выдачей: вытеснение негатива, продвижение положительного контента
Копирайтер
Создаёт контент для публикаций на внешних площадках и ответы на отзывы
Аналитик
Отслеживает динамику рейтингов и метрик, формирует отчёты
Менеджер проекта
Координирует команду, контролирует сроки и держит вас в курсе результатов
Почему мы
Лауреат Tagline Awards
Наши кейсы в продвижении отмечены одной из главных digital-премий России — признание экспертизы на уровне индустрии
Исследовательский подход
Агентство маркетинговых исследований с 2016 года, более 200 исследований в 25+ нишах. Умеем выяснять, какие вопросы на самом деле задают ваши клиенты.
Снижаем потери
Находим точки, где негатив в потенциале сорвет обращения, и закрываем их системной работой
5 специалистов по цене одного
Полноценная команда без расходов на найм, зарплат и времени на управления отделом
Реальные отзывы
Стимулируем довольных клиентов делиться опытом и выстраиваем системный поток живых отзывов
Знаете, что о вас пишут?
Получите бесплатную консультацию от руководителя агентства:
- Покажем свежие упоминания бренда за последний месяц
- Найдем, где негатив опаснее всего
- Предложим формат работы под ваш бюджет
Частые вопросы
Это управление онлайн-репутацией: работа со всем, что о компании пишут в интернете, в соцсетях, СМИ, на форумах, отзовиках и в поиске. Мы следим за упоминаниями, отвечаем от лица компании, работаем с негативом и помогаем сделать так, чтобы о вас чаще говорили хорошее.