Спрос на новые товар/услугу вообще есть?
Как воспринимают бренд и рекламу?
Что делать с упаковкой?
С чем точно поможем
Что делать с упаковкой?
Замечают ли ваш товар на фоне других
Что в упаковке привлекает внимание
Какие ассоциации вызывает упаковка
Что ищут или игнорируют на упаковках
Что делать с упаковкой?
Замечают ли ваш товар на фоне других
Что в упаковке привлекает внимание
Какие ассоциации вызывает упаковка
Что ищут или игнорируют на упаковках
Как воспринимают бренд и рекламу?
Что думают о вас и ваших конкурентах
Реакция на рекламные макеты, видео, тексты
Что цепляет внимание и почему
Какие триггеры и страхи стоит включить в креативы
Спрос на новые товар/услугу вообще есть?
Что “болит” у аудитории?
Как сейчас решают эту проблему
Сколько и за что готовы платить клиенты
Интересен ли продукт/услуга ЦА
Что делать с упаковкой?
- Замечают ли ваш товар на фоне других
- Что в упаковке привлекает внимание
- Какие ассоциации вызывает упаковка
- Что ищут или игнорируют на упаковках
Как воспринимают бренд и рекламу?
- Что думают о вас и ваших конкурентах
- Реакция на рекламные макеты, видео, тексты
- Что цепляет внимание и почему
- Какие триггеры и страхи стоит включить в креативы
Спрос на новые товар/услугу вообще есть?
- Что “болит” у аудитории?
- Как сейчас решают эту проблему
- Сколько и за что готовы платить клиенты
- Интересен ли продукт/услуга ЦА
Проекты
Все
FMCG
Образование
Промышленность
В2В-услуги
Недвижимость
Retail
IT & Приложения
Премиум
Продвижение
Другие
2021
Анализ аудитории
Глубинные интервью
UX-тестирование
Баночные коктейли
Для производителя № 1 в России по баночным коктейлям провели изучение потребителей. Разработали линейку упаковок «маленькие праздники». Бренд вышел в лидеры по продажам по РФ.
2024
Анализ аудитории
Virtex Food
Анализ потребительского восприятия брендов ЧИМ-ЧИМ, Костровок и Гурмикс. Выявление сложностей, возникающих при взаимодействии с продуктами, формирования ядра аудитории и определения точек роста.
2024
Brand Health
Анализ узнаваемости
UX-тестирование
Мясные полуфабрикаты
Для производителя мясных полуфабрикатов из Ленинградской Области работали над восприятием бренда и упаковок. Разработали и протестировали упаковочные решения. Подняли розничные продажи на 7%
2025
JTBD
CustDev
Анализ аудитории
The Act
Помогли бренду вывести новую линейку косметики и увеличить продажи: провели исследование аудитории, протестировали упаковку и цветовые решения, подготовили стратегию выхода на маркетплейсы
2025
FMCG
Глубинные интервью
Анализ аудитории
Производитель игристых вин
Комплексное исследование аудитории и восприятия брендов игристых вин для разработки продуктовой, упаковочной и коммуникационной стратегии
2021
Анализ рынка
Исследование аудитории
Авито
Вывод на рынок собственного образовательного продукта на основании исследований
2024
Skillbox
Корректировка программы и ценовой политики курсов MBA
Анализ рынка и конкурентов
Исследование аудитории
2023
Кастдев
Стратегия роста
Сервис подбора вузов и колледжей
Помогли образовательному сервису проверить жизнеспособность идеи и подготовиться к масштабированию через исследование аудитории и сценариев поступления — результат: 12 000 студентов за 2 года
2023
Экологические услуги
Помогли компании услуг по экологической отчётности вырасти в выручке. После исследования взяли рекомендации по маркетингу и формированию тарифов в работу. Средний чек на ежемесячные услуги вырос с 35 000 рублей до 70 000 рублей.
CustDev
Исследование аудитории
2022
Анализ конкурентов
Анализ рынка
Глубинные интервью
Chemexol
Помогли изучить путь клиента и мотивы выбора тендерных отделов в химической промышленности. Собрали обратную связь от использования тендерной площадки. Объем активных пользователей вырос с 200 до 1500.
Производитель декоративных фигур
Помогли остановить отток клиентов к конкурентам и усилили готовую систему продаж. Провели 2-этапное исследование и подготовили рекомендации для усиления продаж в B2B-сегменте
Помогли остановить отток клиентов к конкурентам и усилили готовую систему продаж. Провели двухэтапное исследование и подготовили рекомендации для усиления продаж в B2B-сегменте
2025
Тайный покупатель
Анализ конкурентов
Помогли изучить путь клиента и мотивы выбора тендерных отделов в химической промышленности. Собрали обратную связь от использования тендерной площадки. Объем активных пользователей вырос с 200 до 1500.
Chemexol
Глубинные интервью
Анализ рынка
Анализ конкурентов
2022
Помогли компании услуг по экологической отчётности вырасти в выручке. После исследования взяли рекомендации по маркетингу и формированию тарифов в работу. Средний чек на ежемесячные услуги вырос с 35 000 рублей до 70 000 рублей.
Экологические услуги
2023
CustDev
Исследование аудитории
Исследование аудитории
2023
СберРешения
Помогли вывести на рынок приложение онлайн-бухгалтерии и набрать первых 1500 пользователей
40 000 новых пользователей за год: исследование сценариев использования облачного сервиса
Сервис облачных решений
2025
CJM
Глубинные интервью
2022
Рыночный анализ
Экспертные интервью
Рынок недвижимости
Совместно с агентством недвижимости «Тепло» проанализировали, как рынок недвижимости отреагировал на мобилизацию в 2022 году.
2024
Анализ конкурентов
Интервью с аудиторией
Агентство недвижимости
Помогли агентству вырасти до продаж премиальной недвижимости в СПБ с ценой от 15 млн рублей. До исследования агентство работало со средним чеком около 5–8 млн. Изучили путь клиента и составили рекомендации по маркетингу и продажам.
2024
Глубинное интервью
Исследование спроса
Премиальный ЖК
Помогли девелоперу выйти в премиальный сегмент рынка недвижимости — через комплексное исследование спроса, аудитории и ключевых продуктовых гипотез на этапе концепции
Анализ узнаваемости
Продвижение
2022
Lebo Coffee
Работа над повышением узнаваемости бренда и охвата рекламы среди потенциальных потребителей
2021
Анализ аудитории
Глубинные интервью
UX-тестирование
Баночные коктейли
Для производителя № 1 в России по баночным коктейлям провели изучение потребителей. Разработали линейку упаковок «маленькие праздники». Бренд вышел в лидеры по продажам по РФ.
2024
Анализ аудитории
Virtex Food
Анализ потребительского восприятия брендов ЧИМ-ЧИМ, Костровок и Гурмикс. Выявление сложностей, возникающих при взаимодействии с продуктами, формирования ядра аудитории и определения точек роста.
2024
Brand Health
Анализ узнаваемости
UX-тестирование
Статистика к выступлению в Торгово-Промышленной Палате СПБ. Изучили факты и цифры о мебельном рынке за 2022-2023 годы. Дали экспертную оценку и выводы по рынку после масштабных изменений.
Рынок мебели
Экспертные интервью
Рыночный анализ
2021
Мясные полуфабрикаты
2024
Исследование аудитории
Анализ рынка
Премиум-бренд fashion-продуктов
Помогли запустить премиальный бренд с нуля через исследование трендов, рынка и аудитории и разработку продуктовой концепции — результат: 29,4 млн ₽ выручки уже в первый год
Для производителя мясных полуфабрикатов из Ленинградской Области работали над восприятием бренда и упаковок. Разработали и протестировали упаковочные решения. Подняли розничные продажи на 7%
2025
FMCG
Глубинные интервью
Анализ аудитории
Производитель игристых вин
Комплексное исследование аудитории и восприятия брендов игристых вин для разработки продуктовой, упаковочной и коммуникационной стратегии
40 000 новых пользователей за год: исследование сценариев использования облачного сервиса
Сервис облачных решений
2025
CJM
Глубинные интервью
2023
Edtech
Custdev
Стратегия роста
Сервис подбора вузов и колледжей
Помогли образовательному сервису проверить жизнеспособность идеи и подготовиться к масштабированию через исследование аудитории и сценариев поступления — результат: 12 000 студентов за 2 года
2023
СберРешения
Помогли вывести на рынок приложение онлайн-бухгалтерии и набрать первых 1500 пользователей
Исследование аудитории
2022
Анализ конкурентов
Анализ рынка
Глубинные интервью
Chemexol
Помогли изучить путь клиента и мотивы выбора тендерных отделов в химической промышленности. Собрали обратную связь от использования тендерной площадки. Объем активных пользователей вырос с 200 до 1500.
SMM
Wings
Пересобрали воронку лидогенерации для апартаментов в Санкт-Петербурге → подняли долю целевых обращений до 20–30% и сняли нагрузку с отдела продаж за счёт фильтрации нецелевого спроса и ускорения обработки лидов
Лидогенерация
Таргетированная реклама
Performance-маркетинг
SMM
Социальные сети
Таргетированная реклама
Radio Record
Разработали серию интерактивных SMM-механик для продвижения концертов и фестивалей → усилили вовлечённость аудитории и обеспечили охваты кампаний до 500 000+ с приростом подписчиков до 30 000 на проектах
2024
Лидогенерация
Performance-маркетинг
Таргетированная реклама
REMEDI
Перезапустили SMM для клиники репродуктивной медицины → в 2+ раза увеличили комментарии, подняли охваты (22 174 → 32 848) и нашли формат Reels со стабильными 3 000 – 4 000 просмотров
SMM
Лидогенерация
Таргетированная реклама
Performance-маркетинг
Proportsiya
2025
FMCG
Глубинные интервью
Анализ аудитории
Производитель игристых вин
Комплексное исследование аудитории и восприятия брендов игристых вин для разработки продуктовой, упаковочной и коммуникационной стратегии
Запустили performance-SMM и прозрачную аналитику для доставки ПП-еды → вывели стоимость привлечения клиента (CPA) ниже 450 ₽, привели 24 000 переходов на сайт и увеличили объём ежедневных заказов примерно на 30%
SMM
Контент-стартегия
Образование
Питерский Политех
Разработали SMM-кампанию для приёмной кампании Санкт-Петербургский политехнического университета и привлекли 1,5+ млн охвата
SMM-стратегия
Контент и комьюнити
Ведение соцсетей
Просто
Выстроили SMM с нуля для молодёжного пространства: 9 000 подписчиков и 25 000+ охвата без рекламы
SMM
Чат-боты
Таргетированная реклама
Контент-стратегия
СтануМамой
Выстроили SMM и лидогенерацию для агентства суррогатного материнства «СтануМамой» и увеличили вовлечённость в 3,9 раза
2021
Детские поздравления
Помогли сервису поздравлений повысить выручку в 2 раза за год. Изучили семейные традиции и контекст маленьких домашних праздников. Узнали у родителей, как организовывают поздравления и события для детей.
Анализ рынка
Исследование аудитории
2021
Рыночный анализ
Экспертные интервью
Рынок мебели
Статистика к выступлению в Торгово-Промышленной Палате СПБ. Изучили факты и цифры о мебельном рынке за 2022-2023 годы. Дали экспертную оценку и выводы по рынку после масштабных изменений.
Сэкономим минимум 400 часов работы
~40 часов
на анализ данных
300+ страниц
транскрибаций для изучения
100+ звонков
для назначения фокус-групп
Ведь провести даже 5 фокус-групп это
Чтобы затем составить 60+ слайдов с инсайтами, цитатами и выводами
Сделаем все за вас
И работаем прозрачно: у вас будет доступ к онлайн-отчетности 24/7
Запуск
Рекрутинг
Фокус-группы
Транскрибация
Презентация
Анализ
01/
Уточняем бизнес-задачи на брифинге. Создаем гипотезы, выборку и экспертный список вопросов (гайд)
02/
Ищем участников по вашей базе, или найдем базу сами. Выдаем бонус респондентам за участие в фокус-группах
03/
Онлайн-зум на 90-120 минут. Обсуждаем ключевые темы и получаем развернутую обратную связь от каждого участника группы
04/
Дословно расшифровываем все фокус-группы: 1 группа это от 15 до 30 страниц текста
05/
Вычитываем и отслушиваем фокус-группы. Находим повторяющиеся паттерны. Делаем вывод по ЦА и рекомендациям для вас
06/
Оформим наглядную презентацию с инсайтами и выводам. Защищаем отчет в формате онлайн страт-сессии
Если вы еще сомневаетесь, или у вас был негативный опыт
Руководитель направления исследований Владислава Боркова о методологии проведения фокус-групп
Как обычно происходит у маркетологов: показали идею коллегам, сделали анкету с нейросетью, опросили пару человек, вот и исследование. Потом продукт месяцами стоит на полках и скупается только с большой скидкой. Ну а как фокус-группы тут помогут?
Одна ФГ это сразу 6-10 человек: они дают обратную связь про ваш продукт, услуги, сайт и др. Тут же можно узнать, что это за люди, чем живут, как часто и почему покупают. Еще понять, как сравнивают вас с конкурентами, почему выбирают. Т.е. это 1,5- 2 часа прямого диалога сразу с группой потребителей.
ФГ дешевле и быстрее остальных видов исследований. Поэтому для бизнеса это самый легкий способ протестировать идеи, гипотезы, продукты. Но результаты ФГ могут быть ложными, если:
– собрали людей для опроса только из одного региона
– провели только 1-2 группы, мало людей опрошено
– неопытный модератор, в группе высказываются не все
И это только несколько ошибок, которые часто совершают. В реальности ФГ – не просто «сбор мнений», который может сделать любой Вася-таргетолог. Корректные ФГ проносят бизнесу деньги: дают информацию, где искать потребителя, как влиять на его решение, что хотят покупать, как выиграть конкурентную борьбу.
Результат исследования – гипотезы-пустышки сразу вычисляются, а продукт быстро скупают. Мы подтвердили это уже в большом количестве кейсов.
Одна ФГ это сразу 6-10 человек: они дают обратную связь про ваш продукт, услуги, сайт и др. Тут же можно узнать, что это за люди, чем живут, как часто и почему покупают. Еще понять, как сравнивают вас с конкурентами, почему выбирают. Т.е. это 1,5- 2 часа прямого диалога сразу с группой потребителей.
ФГ дешевле и быстрее остальных видов исследований. Поэтому для бизнеса это самый легкий способ протестировать идеи, гипотезы, продукты. Но результаты ФГ могут быть ложными, если:
– собрали людей для опроса только из одного региона
– провели только 1-2 группы, мало людей опрошено
– неопытный модератор, в группе высказываются не все
И это только несколько ошибок, которые часто совершают. В реальности ФГ – не просто «сбор мнений», который может сделать любой Вася-таргетолог. Корректные ФГ проносят бизнесу деньги: дают информацию, где искать потребителя, как влиять на его решение, что хотят покупать, как выиграть конкурентную борьбу.
Результат исследования – гипотезы-пустышки сразу вычисляются, а продукт быстро скупают. Мы подтвердили это уже в большом количестве кейсов.
К нам не обязательно приходить с четким ТЗ
Сообщение об успешной отправке!
Часто задаваемые вопросы
В начале работы мы вместе разбираем аудиторию на сегменты — в зависимости от задачи исследования и гипотез, которые нужно проверить.
Далее определяем состав групп. Оптимальный размер одной фокус-группы — 6–8 человек: хватает групповой динамики, и при этом каждый участник успевает полноценно высказаться.
Чтобы получить устойчивые выводы, а не разрозненные точки зрения, мы обычно закладываем повторяемость и проводим минимум две фокус-группы на ключевой сегмент.
Например, набор может выглядеть так:
Далее определяем состав групп. Оптимальный размер одной фокус-группы — 6–8 человек: хватает групповой динамики, и при этом каждый участник успевает полноценно высказаться.
Чтобы получить устойчивые выводы, а не разрозненные точки зрения, мы обычно закладываем повторяемость и проводим минимум две фокус-группы на ключевой сегмент.
Например, набор может выглядеть так:
- 2 фокус-группы по 6–8 человек — покупают ваш бренд
- 2 фокус-группы по 6–8 человек — перешли на конкурента
Вопросы для кастдев-интервью (гайдлайн интервью) создаёт аналитик под каждый сегмент аудитории отдельно. Например, вопросы для людей, которые пользовались продуктом ранее, будут отличаться от респондентов, которые отказались от его использования.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Их несколько:
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
Чтобы прийти к верным выводам, важно задавать правильные вопросы. Например, мы не спрашиваем респондентов о будущем. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
Также важен вопрос выборки. Частая ошибка при проведении фокус-групп — слишком маленькое количество групп или попытка сделать выводы по одной дискуссии. Одна фокус-группа показывает направление мыслей, но не даёт оснований для выводов. Мы рекомендуем проводить минимум две фокус-группы на один сегмент аудитории, с одинаковыми критериями отбора и гайдлайном. В совокупности это обычно от 4 фокус-групп на исследование, в зависимости от количества сегментов.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Также важен вопрос выборки. Частая ошибка при проведении фокус-групп — слишком маленькое количество групп или попытка сделать выводы по одной дискуссии. Одна фокус-группа показывает направление мыслей, но не даёт оснований для выводов. Мы рекомендуем проводить минимум две фокус-группы на один сегмент аудитории, с одинаковыми критериями отбора и гайдлайном. В совокупности это обычно от 4 фокус-групп на исследование, в зависимости от количества сегментов.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Фокус-группы можно провести самостоятельно. Но важно понимать, что этот метод требует опыта и методологической подготовки. Групповая дискуссия часто кажется простой формой исследования, однако без навыков модерации участники начинают подстраиваться друг под друга, уходить в общие рассуждения или давать социально желаемые ответы. В результате обсуждение теряет глубину, а выводы становятся поверхностными.
Кроме самого проведения фокус-групп, ключевым этапом является анализ данных. Важно не просто зафиксировать мнения участников, а увидеть повторяющиеся паттерны, различия между группами и реальные причины поведения. Для этого данные из всех групп сопоставляются и анализируются в совокупности.
Мы рекомендуем заказывать фокус-группы в маркетинговом агентстве, так как у команды есть опыт управления групповой динамикой и экспертиза в аналитике, которая позволяет превращать дискуссии в понятные выводы и практические рекомендации для бизнеса.
Кроме самого проведения фокус-групп, ключевым этапом является анализ данных. Важно не просто зафиксировать мнения участников, а увидеть повторяющиеся паттерны, различия между группами и реальные причины поведения. Для этого данные из всех групп сопоставляются и анализируются в совокупности.
Мы рекомендуем заказывать фокус-группы в маркетинговом агентстве, так как у команды есть опыт управления групповой динамикой и экспертиза в аналитике, которая позволяет превращать дискуссии в понятные выводы и практические рекомендации для бизнеса.
Вопросы для фокус-групп создаёт аналитик, а сам список вопросов называется «гайдлайном интервью». Вопросы делаются под каждый сегмент отдельно, в зависимости от опыта взаимодействия с продуктом. Например, в b2b вопросы будут сильно отличаться для конечного эксплуатанта продукта и лица, которое покупало этот продукт.
В рамках фокус-групп важно спрашивать человека про его прошлый опыт, а не будущее. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
По той же причине, по которой на подряд отдают брендинг, сайт и другие сложные услуги. Проведение фокус-групп требует узкой методологической экспертизы, которая внутри команды, как правило, не нужна на постоянной основе. Передать эту задачу маркетологу или продуктовой команде часто не получается, даже если со стороны кажется, что «это просто обсуждение с людьми».
Чаще всего при самостоятельном проведении фокус-групп возникают сложности с модерацией и анализом. Групповая дискуссия уходит в общие рассуждения, участники начинают подстраиваться друг под друга, а ключевые инсайты теряются. В итоге проводится одна фокус-группа, после которой становится непонятно, как интерпретировать результаты и что с ними делать дальше. Процесс останавливается, а данные так и не превращаются в решения для бизнеса.
Мы проводим фокус-группы как исследовательскую услугу и часто слышим от клиентов одно и то же: «Мы хотели сделать всё самостоятельно, потратили время команды, но понятных выводов и рекомендаций так и не получили».
Чаще всего при самостоятельном проведении фокус-групп возникают сложности с модерацией и анализом. Групповая дискуссия уходит в общие рассуждения, участники начинают подстраиваться друг под друга, а ключевые инсайты теряются. В итоге проводится одна фокус-группа, после которой становится непонятно, как интерпретировать результаты и что с ними делать дальше. Процесс останавливается, а данные так и не превращаются в решения для бизнеса.
Мы проводим фокус-группы как исследовательскую услугу и часто слышим от клиентов одно и то же: «Мы хотели сделать всё самостоятельно, потратили время команды, но понятных выводов и рекомендаций так и не получили».
В начале работы мы вместе разбираем аудиторию на сегменты — в зависимости от задачи исследования и гипотез, которые нужно проверить.
Далее определяем состав групп. Оптимальный размер одной фокус-группы — 6–8 человек: хватает групповой динамики, и при этом каждый участник успевает полноценно высказаться.
Чтобы получить устойчивые выводы, а не разрозненные точки зрения, мы обычно закладываем повторяемость и проводим минимум две фокус-группы на ключевой сегмент.
Например, набор может выглядеть так:
Далее определяем состав групп. Оптимальный размер одной фокус-группы — 6–8 человек: хватает групповой динамики, и при этом каждый участник успевает полноценно высказаться.
Чтобы получить устойчивые выводы, а не разрозненные точки зрения, мы обычно закладываем повторяемость и проводим минимум две фокус-группы на ключевой сегмент.
Например, набор может выглядеть так:
- 2 фокус-группы по 6–8 человек — покупают ваш бренд
- 2 фокус-группы по 6–8 человек — перешли на конкурента
Вопросы для кастдев-интервью (гайдлайн интервью) создаёт аналитик под каждый сегмент аудитории отдельно. Например, вопросы для людей, которые пользовались продуктом ранее, будут отличаться от респондентов, которые отказались от его использования.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Также вопросы сильно отличаются в зависимости от продукта и целей исследования. В одном исследовании больше внимания будет уделяться опыту взаимодействия пользователя с продуктом, а в другом - проблеме пользователя и опыту её решения.
Их несколько:
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
1. Задачи и цели
2. Определение инструментов исследования
3. Формирование гипотез
4. Полевой этап: проведение интервью, фокус-групп или другого способа исследования
5. Аналитика данных и формирование отчёта
Чтобы прийти к верным выводам, важно задавать правильные вопросы. Например, мы не спрашиваем респондентов о будущем. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
Также важен вопрос выборки. Частая ошибка при проведении фокус-групп — слишком маленькое количество групп или попытка сделать выводы по одной дискуссии. Одна фокус-группа показывает направление мыслей, но не даёт оснований для выводов. Мы рекомендуем проводить минимум две фокус-группы на один сегмент аудитории, с одинаковыми критериями отбора и гайдлайном. В совокупности это обычно от 4 фокус-групп на исследование, в зависимости от количества сегментов.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Также важен вопрос выборки. Частая ошибка при проведении фокус-групп — слишком маленькое количество групп или попытка сделать выводы по одной дискуссии. Одна фокус-группа показывает направление мыслей, но не даёт оснований для выводов. Мы рекомендуем проводить минимум две фокус-группы на один сегмент аудитории, с одинаковыми критериями отбора и гайдлайном. В совокупности это обычно от 4 фокус-групп на исследование, в зависимости от количества сегментов.
Тогда эти данные будут репрезентативны и на их основе можно формировать выводы для бизнеса.
Фокус-группы можно провести самостоятельно. Но важно понимать, что этот метод требует опыта и методологической подготовки. Групповая дискуссия часто кажется простой формой исследования, однако без навыков модерации участники начинают подстраиваться друг под друга, уходить в общие рассуждения или давать социально желаемые ответы. В результате обсуждение теряет глубину, а выводы становятся поверхностными.
Кроме самого проведения фокус-групп, ключевым этапом является анализ данных. Важно не просто зафиксировать мнения участников, а увидеть повторяющиеся паттерны, различия между группами и реальные причины поведения. Для этого данные из всех групп сопоставляются и анализируются в совокупности.
Мы рекомендуем заказывать фокус-группы в маркетинговом агентстве, так как у команды есть опыт управления групповой динамикой и экспертиза в аналитике, которая позволяет превращать дискуссии в понятные выводы и практические рекомендации для бизнеса.
Кроме самого проведения фокус-групп, ключевым этапом является анализ данных. Важно не просто зафиксировать мнения участников, а увидеть повторяющиеся паттерны, различия между группами и реальные причины поведения. Для этого данные из всех групп сопоставляются и анализируются в совокупности.
Мы рекомендуем заказывать фокус-группы в маркетинговом агентстве, так как у команды есть опыт управления групповой динамикой и экспертиза в аналитике, которая позволяет превращать дискуссии в понятные выводы и практические рекомендации для бизнеса.
Вопросы для фокус-групп создаёт аналитик, а сам список вопросов называется «гайдлайном интервью». Вопросы делаются под каждый сегмент отдельно, в зависимости от опыта взаимодействия с продуктом. Например, в b2b вопросы будут сильно отличаться для конечного эксплуатанта продукта и лица, которое покупало этот продукт.
В рамках фокус-групп важно спрашивать человека про его прошлый опыт, а не будущее. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
В рамках фокус-групп важно спрашивать человека про его прошлый опыт, а не будущее. Поскольку будущее — это всегда фантазии, а по прошлому опыту можно понять поведенческие паттерны, которые уже точно имели место быть. Также вопросы формулируются таким образом, чтобы не подталкивать человека к "верному" ответу. Примеры плохих вопросов: «как вам наш продукт?» и «как вы считаете, проблема Х — это важно?». Практически все ответят, что продукт отличный, а проблема важна и её надо решать.
По той же причине, по которой на подряд отдают брендинг, сайт и другие сложные услуги. Проведение фокус-групп требует узкой методологической экспертизы, которая внутри команды, как правило, не нужна на постоянной основе. Передать эту задачу маркетологу или продуктовой команде часто не получается, даже если со стороны кажется, что «это просто обсуждение с людьми».
Чаще всего при самостоятельном проведении фокус-групп возникают сложности с модерацией и анализом. Групповая дискуссия уходит в общие рассуждения, участники начинают подстраиваться друг под друга, а ключевые инсайты теряются. В итоге проводится одна фокус-группа, после которой становится непонятно, как интерпретировать результаты и что с ними делать дальше. Процесс останавливается, а данные так и не превращаются в решения для бизнеса.
Мы проводим фокус-группы как исследовательскую услугу и часто слышим от клиентов одно и то же: «Мы хотели сделать всё самостоятельно, потратили время команды, но понятных выводов и рекомендаций так и не получили».
Чаще всего при самостоятельном проведении фокус-групп возникают сложности с модерацией и анализом. Групповая дискуссия уходит в общие рассуждения, участники начинают подстраиваться друг под друга, а ключевые инсайты теряются. В итоге проводится одна фокус-группа, после которой становится непонятно, как интерпретировать результаты и что с ними делать дальше. Процесс останавливается, а данные так и не превращаются в решения для бизнеса.
Мы проводим фокус-группы как исследовательскую услугу и часто слышим от клиентов одно и то же: «Мы хотели сделать всё самостоятельно, потратили время команды, но понятных выводов и рекомендаций так и не получили».
Сообщение об успешной отправке!