Актуальные проблемы в работе частных бухгалтеров с клиентами. Кейс исследования по заказу СберРешения

Дата подготовки – август 2023

ЗАДАЧА КЛИЕНТА

Провести глубинные интервью с частными бухгалтерами и их клиентами. Определить потребность и потенциал сервиса для оптимизации работы бухгалтеров.

МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ

Качественное исследование CustDev c аудиторией потенциального сервиса. В выборку включены респонденты, живущие в городах-миллионниках и работающие не менее 5 лет в качестве частного бухгалтера.

ИТОГИ РАБОТЫ

Отчет исследования содержал портрет аудитории потенциального сервиса в лице частных бухгалтеров и бизнесов, заказывающих услуги у бухгалтеров. Определена наиболее перспективный сегмент и возможный функционал сервиса.

Портрет аудитории бухгалтеров

Портрет аудитории предпринимателей, оказывающих услуги бухгалтеров

Старт работ и налаживание коммуникации

Варианты сотрудничества и ценовые решения

Процесс выбора (CJM) и критерии выбора обеих аудиторий

Способы коммуникации между бухгалтерами и их клиентами

Правила и ограничения коммуникации и сотрудничества

Нарушение границ и уровень удовлетворенности сотрудничеством

Перечень и стоимость дополнительных функций, делегируемых на бухгалтера

Непрофильные для бухгалтеров запросы на услуги

Программы и техника для работы: что используют и как делятся затраты между бухгалтерами и клиентами

1. Описание целевой аудитории

Что там будет:

2. Процесс коммуникации и выявление проблемных зон

3. Дополнительные зоны ответственности и затраты