Связаться с нами
Оставьте контакты и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить проект
Что входит в услугу
Аудит репутации
Анализируем, что видят клиенты, когда ищут вашу компанию в Яндекс и Google. Проверяем отзывы на Яндекс Картах, 2GIS, отзовиках и в соцсетях. Определяем проблемные зоны и точки роста.
Мониторинг упоминаний
Отслеживаем все отзывы и упоминания вашей компании в интернете в режиме реального времени. Вы узнаёте о новом отзыве раньше, чем его прочитают потенциальные клиенты.
Работа с отзывами
Отвечаем на отзывы от лица компании: благодарим за положительные, решаем проблемы по негативным. Стимулируем довольных клиентов делиться опытом. Повышаем рейтинг на площадках.
Отчёт в цифрах бизнеса
Регулярные отчёты: динамика рейтингов, количество и тональность отзывов, позиции в поисковой выдаче по брендовым запросам, план на следующий месяц.
Повышение рейтингов на картах
Работаем с карточками на Яндекс Картах, 2GIS, Google Maps: оптимизируем описания, фото, категории. Выстраиваем систему сбора отзывов от реальных клиентов.
Вытеснение негатива из поисковой выдачи
Создаём и продвигаем положительный контент, чтобы негативные страницы опустились в поисковой выдаче. Работаем с SEO-инструментами: публикации на авторитетных площадках, оптимизация карточек.
Кому подходит
Выбор клиники напрямую зависит от отзывов: рейтинг на картах, отзовиках и в соцсетях. Один негативный отзыв может стоить десятков потерянных пациентов
Клиники и медицинские центры
При покупке квартиры доверие к застройщику — решающий фактор. Покупатели проверяют отзывы на всех площадках перед сделкой
Застройщики и агентства недвижимости
Рейтинг на Яндекс Картах и 2GIS напрямую влияет на поток гостей. Управление отзывами — инструмент ежедневного привлечения клиентов
Рестораны и HoReCa
Выбор автосервиса или дилера начинается с отзывов. Высокий рейтинг на картах и в поиске — конкурентное преимущество.
Автодилеры и автосервисы
Чем дороже покупка, тем тщательнее клиент проверяет репутацию. Юридические услуги, образование, финансы, премиальные услуги — везде, где отзывы решают
Любой бизнес с высокой стоимостью сделки
Рейтинг и отзывы на Wildberries, Ozon, Я.Маркете напрямую влияют на продажи. Там покупатель принимает решение быстро и смотрит напрямую на отзывы
Интернет-магазины и маркетплейс-селлеры
Проекты
Все
FMCG
Образование
Промышленность
В2В-услуги
Недвижимость
Retail
IT & Приложения
Премиум
Продвижение
Другие
2021
Анализ аудитории
Глубинные интервью
UX-тестирование
Баночные коктейли
Для производителя № 1 в России по баночным коктейлям провели изучение потребителей. Разработали линейку упаковок «маленькие праздники». Бренд вышел в лидеры по продажам по РФ.
2024
Анализ аудитории
Virtex Food
Анализ потребительского восприятия брендов ЧИМ-ЧИМ, Костровок и Гурмикс. Выявление сложностей, возникающих при взаимодействии с продуктами, формирования ядра аудитории и определения точек роста.
2024
Brand Health
Анализ узнаваемости
UX-тестирование
Мясные полуфабрикаты
Для производителя мясных полуфабрикатов из Ленинградской Области работали над восприятием бренда и упаковок. Разработали и протестировали упаковочные решения. Подняли розничные продажи на 7%
2025
JTBD
CustDev
Анализ аудитории
The Act
Помогли бренду вывести новую линейку косметики и увеличить продажи: провели исследование аудитории, протестировали упаковку и цветовые решения, подготовили стратегию выхода на маркетплейсы
2025
FMCG
Глубинные интервью
Анализ аудитории
Производитель игристых вин
Комплексное исследование аудитории и восприятия брендов игристых вин для разработки продуктовой, упаковочной и коммуникационной стратегии
2021
Анализ рынка
Исследование аудитории
Авито
Вывод на рынок собственного образовательного продукта на основании исследований
2024
Skillbox
Корректировка программы и ценовой политики курсов MBA
Анализ рынка и конкурентов
Исследование аудитории
2023
Кастдев
Стратегия роста
Сервис подбора вузов и колледжей
Помогли образовательному сервису проверить жизнеспособность идеи и подготовиться к масштабированию через исследование аудитории и сценариев поступления — результат: 12 000 студентов за 2 года
2023
Экологические услуги
Помогли компании услуг по экологической отчётности вырасти в выручке. После исследования взяли рекомендации по маркетингу и формированию тарифов в работу. Средний чек на ежемесячные услуги вырос с 35 000 рублей до 70 000 рублей.
CustDev
Исследование аудитории
2022
Анализ конкурентов
Анализ рынка
Глубинные интервью
Chemexol
Помогли изучить путь клиента и мотивы выбора тендерных отделов в химической промышленности. Собрали обратную связь от использования тендерной площадки. Объем активных пользователей вырос с 200 до 1500.
Производитель декоративных фигур
Помогли остановить отток клиентов к конкурентам и усилили готовую систему продаж. Провели 2-этапное исследование и подготовили рекомендации для усиления продаж в B2B-сегменте
Помогли остановить отток клиентов к конкурентам и усилили готовую систему продаж. Провели двухэтапное исследование и подготовили рекомендации для усиления продаж в B2B-сегменте
2025
Тайный покупатель
Анализ конкурентов
Помогли изучить путь клиента и мотивы выбора тендерных отделов в химической промышленности. Собрали обратную связь от использования тендерной площадки. Объем активных пользователей вырос с 200 до 1500.
Chemexol
Глубинные интервью
Анализ рынка
Анализ конкурентов
2022
Помогли компании услуг по экологической отчётности вырасти в выручке. После исследования взяли рекомендации по маркетингу и формированию тарифов в работу. Средний чек на ежемесячные услуги вырос с 35 000 рублей до 70 000 рублей.
Экологические услуги
2023
CustDev
Исследование аудитории
Исследование аудитории
2023
СберРешения
Помогли вывести на рынок приложение онлайн-бухгалтерии и набрать первых 1500 пользователей
40 000 новых пользователей за год: исследование сценариев использования облачного сервиса
Сервис облачных решений
2025
CJM
Глубинные интервью
2022
Рыночный анализ
Экспертные интервью
Рынок недвижимости
Совместно с агентством недвижимости «Тепло» проанализировали, как рынок недвижимости отреагировал на мобилизацию в 2022 году.
2024
Анализ конкурентов
Интервью с аудиторией
Агентство недвижимости
Помогли агентству вырасти до продаж премиальной недвижимости в СПБ с ценой от 15 млн рублей. До исследования агентство работало со средним чеком около 5–8 млн. Изучили путь клиента и составили рекомендации по маркетингу и продажам.
2024
Глубинное интервью
Исследование спроса
Премиальный ЖК
Помогли девелоперу выйти в премиальный сегмент рынка недвижимости — через комплексное исследование спроса, аудитории и ключевых продуктовых гипотез на этапе концепции
Анализ узнаваемости
Продвижение
2022
Lebo Coffee
Работа над повышением узнаваемости бренда и охвата рекламы среди потенциальных потребителей
2021
Анализ аудитории
Глубинные интервью
UX-тестирование
Баночные коктейли
Для производителя № 1 в России по баночным коктейлям провели изучение потребителей. Разработали линейку упаковок «маленькие праздники». Бренд вышел в лидеры по продажам по РФ.
2024
Анализ аудитории
Virtex Food
Анализ потребительского восприятия брендов ЧИМ-ЧИМ, Костровок и Гурмикс. Выявление сложностей, возникающих при взаимодействии с продуктами, формирования ядра аудитории и определения точек роста.
2024
Brand Health
Анализ узнаваемости
UX-тестирование
Статистика к выступлению в Торгово-Промышленной Палате СПБ. Изучили факты и цифры о мебельном рынке за 2022-2023 годы. Дали экспертную оценку и выводы по рынку после масштабных изменений.
Рынок мебели
Экспертные интервью
Рыночный анализ
2021
Мясные полуфабрикаты
2024
Исследование аудитории
Анализ рынка
Премиум-бренд fashion-продуктов
Помогли запустить премиальный бренд с нуля через исследование трендов, рынка и аудитории и разработку продуктовой концепции — результат: 29,4 млн ₽ выручки уже в первый год
Для производителя мясных полуфабрикатов из Ленинградской Области работали над восприятием бренда и упаковок. Разработали и протестировали упаковочные решения. Подняли розничные продажи на 7%
2025
FMCG
Глубинные интервью
Анализ аудитории
Производитель игристых вин
Комплексное исследование аудитории и восприятия брендов игристых вин для разработки продуктовой, упаковочной и коммуникационной стратегии
40 000 новых пользователей за год: исследование сценариев использования облачного сервиса
Сервис облачных решений
2025
CJM
Глубинные интервью
2023
Кастдев
Стратегия роста
Сервис подбора вузов и колледжей
Помогли образовательному сервису проверить жизнеспособность идеи и подготовиться к масштабированию через исследование аудитории и сценариев поступления — результат: 12 000 студентов за 2 года
2023
СберРешения
Помогли вывести на рынок приложение онлайн-бухгалтерии и набрать первых 1500 пользователей
Исследование аудитории
2022
Анализ конкурентов
Анализ рынка
Глубинные интервью
Chemexol
Помогли изучить путь клиента и мотивы выбора тендерных отделов в химической промышленности. Собрали обратную связь от использования тендерной площадки. Объем активных пользователей вырос с 200 до 1500.
SMM
Wings
Пересобрали воронку лидогенерации для апартаментов в Санкт-Петербурге → подняли долю целевых обращений до 20–30% и сняли нагрузку с отдела продаж за счёт фильтрации нецелевого спроса и ускорения обработки лидов
Лидогенерация
Таргетированная реклама
Performance-маркетинг
SMM
Социальные сети
Таргетированная реклама
Radio Record
Разработали серию интерактивных SMM-механик для продвижения концертов и фестивалей → усилили вовлечённость аудитории и обеспечили охваты кампаний до 500 000+ с приростом подписчиков до 30 000 на проектах
2024
Лидогенерация
Performance-маркетинг
Таргетированная реклама
REMEDI
Перезапустили SMM для клиники репродуктивной медицины → в 2+ раза увеличили комментарии, подняли охваты (22 174 → 32 848) и нашли формат Reels со стабильными 3 000 – 4 000 просмотров
SMM
Лидогенерация
Таргетированная реклама
Performance-маркетинг
Proportsiya
2025
FMCG
Глубинные интервью
Анализ аудитории
Производитель игристых вин
Комплексное исследование аудитории и восприятия брендов игристых вин для разработки продуктовой, упаковочной и коммуникационной стратегии
Запустили performance-SMM и прозрачную аналитику для доставки ПП-еды → вывели стоимость привлечения клиента (CPA) ниже 450 ₽, привели 24 000 переходов на сайт и увеличили объём ежедневных заказов примерно на 30%
SMM
Контент-стартегия
Образование
Питерский Политех
Разработали SMM-кампанию для приёмной кампании Санкт-Петербургский политехнического университета и привлекли 1,5+ млн охвата
SMM-стратегия
Контент и комьюнити
Ведение соцсетей
Просто
Выстроили SMM с нуля для молодёжного пространства: 9 000 подписчиков и 25 000+ охвата без рекламы
SMM
Чат-боты
Таргетированная реклама
Контент-стратегия
СтануМамой
Выстроили SMM и лидогенерацию для агентства суррогатного материнства «СтануМамой» и увеличили вовлечённость в 3,9 раза
2021
Детские поздравления
Помогли сервису поздравлений повысить выручку в 2 раза за год. Изучили семейные традиции и контекст маленьких домашних праздников. Узнали у родителей, как организовывают поздравления и события для детей.
Анализ рынка
Исследование аудитории
2021
Рыночный анализ
Экспертные интервью
Рынок мебели
Статистика к выступлению в Торгово-Промышленной Палате СПБ. Изучили факты и цифры о мебельном рынке за 2022-2023 годы. Дали экспертную оценку и выводы по рынку после масштабных изменений.
Стоимость
от 100 000 ₽ / месяц
От 100 000 ₽
в месяц
Стоимость от 100 000 ₽ / месяц
50+ площадок
под постоянным мониторингом
от 5 профи
работают над проектом
у наших клиентов на картах
рейтинг +4.5
Стоимость зависит от текущего состояния репутации, количества площадок для мониторинга и объёма работ. Точный расчет после брифа и анализа вашей ситуации
Сделаем все за вас
И работаем прозрачно: у вас будет доступ
к онлайн-отчетности 24/7
к онлайн-отчетности 24/7
Сделаем все за вас
И работаем прозрачно: у вас будет доступ к онлайн-отчетности 24/7
Команда
Репутационный стратег
Разрабатывает стратегию управления репутацией, определяет приоритеты и KPI
Специалист по работе с отзывами
Мониторит и отвечает на отзывы, ведёт коммуникацию с площадками
SEO-специалист
Работает с поисковой выдачей: вытеснение негатива, продвижение положительного контента
Копирайтер
Создаёт контент для публикаций на внешних площадках и ответы на отзывы
Аналитик
Отслеживает динамику рейтингов и метрик, формирует отчёты
✔
✔
✔
✔
✔
✔
✔
Почему мы
Находим точки, где негатив в потенциале сорвет обращения, и закрываем их системной работой
Снижаем потери
Стимулируем довольных клиентов делиться опытом и выстраиваем системный поток живых отзывов
Реальные отзывы
Быстро реагируем на волны негатива, спорные отзывы и репутационные атаки — с понятным планом действий
Гасим кризисы
Работаем с 5 точками выбора — выдачей, картами, отзывами, рейтингами и контентом — чтобы бренд выглядел надёжнее конкурентов ещё до заявки
Влияем на выбор
Работаем с 5 точками выбора — выдачей, картами, отзывами, рейтингами и контентом — чтобы бренд выглядел надёжнее конкурентов ещё до заявки
Работаем с 5 точками выбора — выдачей, картами, отзывами, рейтингами и контентом
Влияем на выбор
Влияем на выбор
Влияем на выбор
Понимаем, как репутационный контент попадает в ТОП, и продвигаем позитивные материалы выше негатива
SEO-логика
SEO-логика
Если вы еще сомневаетесь, или у вас был негативный опыт
Руководитель направления SMM Владислава Боровкова
про управление репутацией
про управление репутацией
SERM — это не про то, чтобы «почистить негатив» и сделать вид, что проблем не существует. Репутация в поиске работает жёстче: человек уже заинтересовался компанией, но перед заявкой идёт проверять, можно ли ей доверять.
Главная ошибка компаний — вспоминать о репутации только после кризиса. Когда уже появились плохие отзывы, негативная статья, конфликт в комментариях или просадка рейтинга. Но в реальности репутацией нужно управлять заранее: понимать, что видит клиент в поиске, какие сомнения у него возникают и какие площадки сильнее всего влияют на выбор.
Хороший SERM не сводится к удалению отзывов. Он выстраивает управляемую картину доверия: усиливает сильные площадки, вытесняет токсичные материалы, работает с отзывами, формирует позитивную выдачу и закрывает репутационные риски до того, как они начинают бить по заявкам.
Репутация — это не абстрактный имидж. Это часть воронки продаж. Клиент может увидеть рекламу, перейти на сайт, заинтересоваться услугой — и всё равно не оставить заявку, если в поиске компания выглядит ненадёжно.
Поэтому SERM нужен не только тем, у кого уже случился кризис. Он нужен всем, для кого доверие напрямую влияет на продажи: клиникам, застройщикам, автодилерам, образовательным проектам, b2b-компаниям и любому бизнесу, где клиент перед покупкой проверяет, кому он отдаёт деньги.
Главная ошибка компаний — вспоминать о репутации только после кризиса. Когда уже появились плохие отзывы, негативная статья, конфликт в комментариях или просадка рейтинга. Но в реальности репутацией нужно управлять заранее: понимать, что видит клиент в поиске, какие сомнения у него возникают и какие площадки сильнее всего влияют на выбор.
Хороший SERM не сводится к удалению отзывов. Он выстраивает управляемую картину доверия: усиливает сильные площадки, вытесняет токсичные материалы, работает с отзывами, формирует позитивную выдачу и закрывает репутационные риски до того, как они начинают бить по заявкам.
Репутация — это не абстрактный имидж. Это часть воронки продаж. Клиент может увидеть рекламу, перейти на сайт, заинтересоваться услугой — и всё равно не оставить заявку, если в поиске компания выглядит ненадёжно.
Поэтому SERM нужен не только тем, у кого уже случился кризис. Он нужен всем, для кого доверие напрямую влияет на продажи: клиникам, застройщикам, автодилерам, образовательным проектам, b2b-компаниям и любому бизнесу, где клиент перед покупкой проверяет, кому он отдаёт деньги.
Сообщение об успешной отправке!
Часто задаваемые вопросы
SERM — это управление тем, что люди видят о вашей компании, когда ищут вас в Яндекс или Google. Мы работаем с отзывами на картах и отзовиках, продвигаем положительный контент и вытесняем негатив из первых страниц выдачи.
Если отзыв нарушает правила площадки (фейк, клевета, заказной), его можно оспорить и добиться удаления. Но в большинстве случаев эффективнее работать с выдачей: вытеснять негатив положительным контентом и наращивать количество реальных отзывов.
Первые улучшения заметны через 2-4 недели: рост рейтинга на картах, ответы на отзывы, положительная динамика. Заметное изменение поисковой выдачи — через 2-3 месяца регулярной работы.
Работаем с обеими поисковыми системами, а также со всеми ключевыми площадками: Яндекс Карты, 2GIS, Google Maps, отзовики, профильные каталоги — везде, где клиенты ищут информацию о вас.
SERM — это работа с поисковой выдачей: то, что видят клиенты в Яндекс и Google по запросу о вашей компании. ORM — более широкое понятие, включающее все упоминания в интернете. Мы работаем с обоими направлениями.
Ежемесячный отчёт: динамика рейтингов на площадках, количество и тональность новых отзывов, изменения в поисковой выдаче по брендовым запросам, выполненные работы и план.
Даже у хорошей компании конкуренты или единичные недовольные клиенты могут создать негативный фон в поиске. SERM — это не только «тушение пожаров», а системная работа над тем, чтобы первое впечатление в поиске всегда было положительным.
SERM — это управление тем, что люди видят о вашей компании, когда ищут вас в Яндекс или Google. Мы работаем с отзывами на картах и отзовиках, продвигаем положительный контент и вытесняем негатив из первых страниц выдачи.
Если отзыв нарушает правила площадки (фейк, клевета, заказной), его можно оспорить и добиться удаления. Но в большинстве случаев эффективнее работать с выдачей: вытеснять негатив положительным контентом и наращивать количество реальных отзывов.
Первые улучшения заметны через 2-4 недели: рост рейтинга на картах, ответы на отзывы, положительная динамика. Заметное изменение поисковой выдачи — через 2-3 месяца регулярной работы.
Работаем с обеими поисковыми системами, а также со всеми ключевыми площадками: Яндекс Карты, 2GIS, Google Maps, отзовики, профильные каталоги — везде, где клиенты ищут информацию о вас.
SERM — это работа с поисковой выдачей: то, что видят клиенты в Яндекс и Google по запросу о вашей компании. ORM — более широкое понятие, включающее все упоминания в интернете. Мы работаем с обоими направлениями.
Ежемесячный отчёт: динамика рейтингов на площадках, количество и тональность новых отзывов, изменения в поисковой выдаче по брендовым запросам, выполненные работы и план.
Даже у хорошей компании конкуренты или единичные недовольные клиенты могут создать негативный фон в поиске. SERM — это не только «тушение пожаров», а системная работа над тем, чтобы первое впечатление в поиске всегда было положительным.
Сообщение об успешной отправке!